Il servizio call center sarà riattivato a breve, si prega di contattare l’assistenza tramite il modulo di seguito anche per richiesta di contatto telefonico.
Il servizio call center sarà riattivato a breve, si prega di contattare l’assistenza tramite il modulo di seguito anche per richiesta di contatto telefonico.
Contatti
Se hai bisogno di un’ulteriore assistenza puoi compilare il modulo sottostante.
FAQ
Il rischio nella dichiarazione del falso su peso e dimensioni può causare dei blocchi della spedizione da parte dei vettori (SDA – BRT – GLS – TNT – ecc) poiché non conformi con la realtà, sia in fase di ritiro che di consegna.
Se il peso varia di 1/2 Kg non dovrebbero esserci intoppi ma se si esagera si può incorrere ai problemi sopra citati.
Lo stesso discorso vale per le dimesioni, se superano ciò che è stato dichiarato il driver che passerà a ritirare il collo verificherà la difformità tra lettera di vettura e pacco valutando così di non procedere con il ritiro.
Questo tipo di spedizione è possibile effettuarla solo tramite la nostra assistenza.
Bisogna fornire i dati completi della località di partenza, di destino e i dati del mittente, destinatario, peso e dimensioni del collo.
La sua lettera di vettura è presente all’interno del proprio ordine.
Se non dovesse essere presente attendere qualche minuto e ricontrollare.
Se si acquista il servizio con BRT non ha bisogno della lettera di vettura, se ne occuperà il driver ad apporla sul collo al momento del ritiro.
Se si desidera non usufruire del servizio di ritiro è possibile consegnare il collo nelle filiali di competenza.
Ricordiamo che i servizi gestiti da My Delivery Business sono a carico del vettore SDA e NON da Poste.
Per richiedere il rimborso di un ordine si prega di inviare un’email a info@mysmartcourier.it e di indicare sempre la LDV (Lettera di vettura) relativa alla spedizione da rimborsare.
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per acquistare il servizio.
Nel caso venga richiesto un rimborso per un errore di compilazione da parte del richiedente l’importo verrà accreditato tramite CREDITI sull’account di quest’ultimo.
DOVE VIENE EFFETTUATO IL RITIRO
Il ritiro viene effettuato all’indirizzo del mittente il giorno lavorativo successivo della richiesta dell’ordine.
ORARI DI RITIRO
Indicativamente i driver ritirano dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00 dal lunedì al venerdì.
Purtroppo i vettori non forniscono gli orari specifici di ritiro, eccezion fatta per BRT che comunica orientativamente la fascia oraria di ritiro.
MANCATO RITIRO
Per mancato ritiro si prega di contattare l’assistenza a info@mysmartcourier.it dopo le 19.30 del giorno dell’appuntamento indicando il numero di tracking della lettera di vettura. Ci penseremo noi a riprogrammarlo.
Il ritiro non verrà riprogrammato in modo automatico.
